Politique de retours et de remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier colis.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez notre fonctionnalité de rétractation en ligne accessible ci-dessous. Vous pourrez vérifier les informations de votre demande avant de la confirmer et recevrez ensuite un accusé de réception par e-mail.

Exercer mon droit de rétractation

Après avoir notifié votre décision, vous disposez d’un nouveau délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits.

3. Conditions de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Frais de retour

Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme, endommagé, erreur de préparation).

5. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons :

• le prix des produits retournés,

• ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation.
Nous nous réservons la possibilité de différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.

6. Retours hors droit de rétractation

Si le retour intervient pour un motif autre qu’un droit de rétractation (par exemple : colis refusé sans justification ou absence de retrait du colis), nous nous réservons le droit de déduire les frais de transport et de retour, conformément aux conditions générales de vente.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (articles sur mesure, créations spécifiques).

• Les articles descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

• Les cartes cadeaux ou bons d’achat.

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

8. Formulaire type de rétractation

Conformément aux articles L221-5 et L221-21 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Formulaire type :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Bien(s) concerné(s) :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier).

Vous pouvez adresser cette déclaration à NiceCandles, 35 boulevard Pierre Semard, 06300 Nice, France, ou utiliser gratuitement la fonctionnalité électronique de rétractation disponible ci-dessus.

9. Colis endommagé, retardé ou anomalie de livraison

Important : en cas de colis endommagé, retardé, indiqué comme livré mais non reçu, ou présentant toute autre anomalie de livraison, merci de contacter NiceCandles dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du colis ou la constatation de l’anomalie.

Ce délai nous permet de constituer rapidement un dossier complet auprès du transporteur et de respecter ses propres délais de réclamation. Il ne limite pas vos droits légaux.

En cas de colis endommagé :

• signalez immédiatement au livreur tout dommage visible et, lorsque cela est possible, formulez des réserves précises (par exemple : « carton écrasé et déchiré ») ;
• photographiez le colis extérieur dans son état de réception, y compris la zone endommagée ;
• photographiez l’étiquette de transport de manière lisible ;
• photographiez les protections intérieures, les emballages individuels et les produits endommagés ;
• conservez le carton, les protections et les emballages jusqu’à la clôture du dossier.

Si le colis est déposé sans remise en main propre, sans signature ou dans un lieu que vous n’avez pas autorisé, merci de nous le signaler immédiatement en précisant les circonstances de la livraison.

En cas de retard sur une livraison annoncée pour une date ou un horaire précis, merci de conserver une capture du suivi du colis et de nous indiquer la date et l’heure réelles de réception.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description précise du problème ainsi que les photographies et informations disponibles afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur.