Politique de retours et de remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier colis.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision avant l’expiration du délai de quatorze jours, soit :

• via notre formulaire de contact

• ou par courrier adressé à :

NiceCandles
35 boulevard Pierre Semard
06300, Nice
France

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez d’un nouveau délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Tout produit incomplet, abîmé, sali ou présentant des signes d’utilisation ne sera ni remboursé ni échangé.

4. Frais de retour

Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme, endommagé, erreur de préparation).

5. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons :

• le prix des produits retournés,

• ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation.
Nous nous réservons la possibilité de différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.

6. Retours hors droit de rétractation

Si le retour intervient pour un motif autre qu’un droit de rétractation (par exemple : colis refusé sans justification ou absence de retrait du colis), nous nous réservons le droit de déduire les frais de transport et de retour, conformément aux conditions générales de vente.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (articles sur mesure, créations spécifiques).

• Les articles descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

• Les cartes cadeaux ou bons d’achat.

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

8. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier-coller et nous envoyer ce formulaire complété :

À l’attention de NiceCandles, 35 boulevard Pierre Semard, 06300 Nice

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

• Commande numéro : [Numéro de la commande]

• Commandé le : [Date]

• Reçu le : [Date]

Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :

Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) :